택배 수령 시 상품 파손이 발견되면, 절대 서명하기 전에 다음 절차를 밟으세요.
- 운송장에 파손 사실 기재: 상품의 파손 내용을 운송장에 정확하고 자세하게 기록합니다. 단순히 “파손됨”이 아닌, “상자 좌측 상단 찌그러짐, 제품 본체 우측면 10cm 길이 긁힘, 박스 훼손으로 인한 내용물 부분 손상” 등 구체적으로 적어야 합니다. 사진이나 동영상 증거가 있으면 그 내용도 명시하는 것이 좋습니다.
- 사진 및 영상 촬영: 파손된 부분을 다양한 각도에서 사진과 영상으로 꼼꼼하게 촬영합니다. 상자의 외부 상태, 포장 상태, 파손된 상품의 전체 모습, 세부적인 손상 부위 등을 모두 기록해야 추후 증거로 활용할 수 있습니다. 운송장 번호가 보이도록 촬영하는 것을 잊지 마세요.
- 운송장 사본 확보: 운송장 사본을 반드시 받아두세요. 운송장에 기재된 내용과 사진, 영상 증거는 향후 A/S 또는 환불 과정에서 중요한 증거 자료가 됩니다.
- 운송 회사 직원 확인: 가능하면 운송 회사 직원에게 파손 사실을 확인받고 서명을 받는 것이 좋습니다. 직원이 없다면, 증인이 있는 상황에서 파손 사진 및 영상을 촬영하는 것이 좋습니다.
- 상품 수령 후 조치: 상품을 수령한 후, 판매자에게 즉시 연락하여 파손 사실을 알리고, 환불 또는 교환 절차를 진행합니다. 이때 운송장 사본과 사진, 영상 증거를 제시해야 합니다.
중요 팁: 파손 정도가 심각하다면, 상품 수령을 거부할 수 있습니다. 수령을 거부할 경우, 운송 회사 직원에게 그 사실을 알리고, 판매자에게 연락하여 새로운 상품 배송을 요청해야 합니다.
추가적으로, 제품 박스의 상태, 포장의 완충재 상태, 그리고 제품 자체의 포장 상태까지 사진과 영상으로 기록하는 것이 좋습니다. 이런 세부적인 증거자료는 분쟁 해결에 큰 도움이 됩니다.
어떤 경우에 환불을 요구할 수 있나요?
가전제품이나 기타 기술 제품을 구매하고 환불을 원하시나요? 법적으로는 동일한 제품이 판매처에 재고가 없을 때만 환불을 요구할 수 있습니다. 단순히 마음이 바뀌었다거나, 다른 제품을 발견했다는 이유만으로는 환불이 어렵다는 점을 기억하세요.
하지만, 제품에 하자가 있거나, 판매자의 설명과 다른 경우는 상황이 달라집니다. 이 경우에는 제품의 하자 여부나 설명과의 불일치를 증명할 수 있는 증거 (영수증, 사진, 동영상 등)를 확보해야 합니다. 판매자와의 원활한 소통을 위해 이러한 증거자료를 미리 준비해 두는 것이 좋습니다.
환불 절차는 다음과 같습니다:
- 판매처에 제품의 하자 또는 설명과의 불일치를 설명하고 환불을 요청합니다.
- 제품을 반품하고, 관련 증빙자료를 제출합니다.
- 판매자는 3일 이내에 환불해야 합니다. 하지만, 판매처의 사정에 따라 기간이 조금 더 소요될 수 있으므로, 미리 확인하는 것이 좋습니다.
주의할 점은, 단순 변심으로 인한 환불은 법적으로 보장되지 않으며, 판매처의 환불 정책에 따라 별도의 수수료가 발생할 수 있습니다. 구매 전 제품 설명과 판매 정책을 꼼꼼히 확인하고, 필요시 판매자와 충분히 소통하여 불필요한 분쟁을 예방하는 것이 좋습니다.
참고로, 전자상거래법에서는 소비자의 권리를 더욱 자세히 명시하고 있습니다. 구매 전 관련 법규를 확인하여 본인의 권리를 보호하는 것이 중요합니다. 특히, 온라인 구매의 경우, 판매자의 연락처와 주소 등을 확인하고, 거래 내역을 안전하게 보관하는 것이 좋습니다.
상품이 불량인 경우 어떻게 해야 하나요?
헐… 상한 음식이라니! 바로 환불받아야지! 상품영수증 꼭 챙기고, 변질된 부분 사진도 찍어두고! 그리고 중요한 건, 유통기한 확인! 유통기한 지났으면 환불 거부할 수도 있다는 거 알고 있지? 근데, 진짜 꼼꼼하게 확인해야 돼. 조금만 상했어도 환불 안 해줄 수 있으니까! 가게마다 정책이 다르거든. 어떤 데는 냄새만 맡아봐도 환불해주고, 어떤 데는 엄청 깐깐하게 따져. 그래서 나는 항상 쇼핑백에 아이스팩 넣어서 가지고 다녀. 혹시라도 상할까 봐. 아, 그리고! 신선식품은 현금으로 결제했을 때 환불이 더 쉬울 수 있다는 팁! 카드결제는 승인취소 절차가 복잡하더라고… 근데, 내가 만약 그냥 맘 바뀌어서 반품하려면? 그건 안 된대. 법적으로 그렇대. 그러니까 꼼꼼하게 보고 사야 해! 아, 속상해… 이럴 땐 포인트 적립도 못 받잖아!
상품이 파손되었는데 반품할 수 있나요?
소비자는 제품에 하자가 있는 경우, 러시아 연방 소비자 권리 보호법(1992년 2월 7일)에 따라 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 이는 제품의 초기 결함이나 제조 과정에서 발생한 문제를 포함합니다. 단순 변심이나 사용 후 발생한 손상은 해당되지 않습니다. 반품 시에는 구매 영수증과 제품의 손상 부분을 증명할 수 있는 사진이나 영상을 제시해야 할 수 있습니다. 상품의 종류에 따라 반품 절차나 가능 여부가 다를 수 있으므로, 구매처에 반품 가능 여부 및 절차를 문의하는 것이 중요합니다. 일부 상품은 반품이 제한될 수 있으며, 수리 또는 교환이 우선적으로 고려될 수 있습니다. 소비자는 자신의 권리를 명확히 알고, 판매자와 원활하게 소통하여 문제를 해결해야 합니다.
배송 중 상품 파손에 대한 책임은 누구에게 있습니까?
택배 받았는데 상품이 망가져 있었어요? 택배 회사 책임입니다! 일단 당황하지 말고 사진, 영상 꼭 찍어두세요. 겉포장부터 상품 상태까지 꼼꼼하게요. 박스 훼손이나 테이프 뜯긴 흔적도 다 남겨야 해요.
중요한 건 증거 확보예요. 사진이나 영상만으로 부족하다면, 택배 기사님께 바로 연락해서 파손 사실을 알리고 배송 증명서에 기록 남기는 게 좋아요. 그리고 택배 회사 고객센터에 연락해서 파손 상품 사진, 영상, 배송 내역, 주문 내역 등 증거자료를 보내면서 정식으로 클레임 신청을 하세요.
보통 택배 회사는 배송 중 파손에 대한 책임을 지는데, 만약 상품의 특성 때문에 파손이 쉽게 일어나는 경우(예: 유리 제품)에는 포장 상태를 확인해서 고객 과실 여부를 따지기도 해요. 그러니 상품 포장 상태도 사진으로 잘 남겨놓는 게 중요해요. 그리고 상품 하자나 파손에 대한 증거자료는 최대한 많이 확보하는 게 좋습니다. 가능하면 택배 상자 자체도 보관해두세요.
클레임 절차는 택배 회사마다 조금씩 다를 수 있으니, 해당 택배 회사의 고객센터 안내를 잘 따라서 진행하면 됩니다. 빠른 처리를 위해 클레임 접수번호를 꼭 받아두세요.
파손된 상품에 대한 환불은 어떻게 받나요?
상품 하자가 있어 환불을 요구했으나 거절당했다면, 판매자에게 서면으로 내용증명을 보내는 것이 좋습니다. 이때, 단순히 “환불해주세요”가 아닌, 구체적인 내용을 기재해야 합니다.
내용증명에는 다음과 같은 내용을 포함해야 효과적입니다.
- 구매일자 및 장소: 언제, 어디서 상품을 구매했는지 명확히 기재합니다. 영수증이나 주문내역을 첨부하는 것이 좋습니다.
- 상품명 및 시리얼 넘버 (해당 시): 상품의 정확한 명칭과 시리얼 넘버 등 식별 정보를 기재합니다. 사진이나 영상자료도 함께 첨부하면 더욱 효과적입니다.
- 하자 내용 상세 설명: 어떤 부분에 하자가 있는지, 사진이나 영상과 함께 구체적으로 설명해야 합니다. 단순한 표현보다는, “스크래치가 발생하여 제품 기능에 문제가 발생함”과 같이 구체적인 내용을 기재해야 합니다.
- 요구하는 조치: 환불을 원하는지, 교환을 원하는지 명확하게 밝히고, 원하는 처리 방식에 대한 근거(소비자보호법 등 관련 법률 조항)를 제시하는 것이 좋습니다.
- 연락처: 판매자와 소통하기 위한 연락처를 명시합니다.
내용증명을 보낸 후, 판매자의 수령 확인 및 답변을 받는 것이 중요합니다. 판매자측이 서면으로 회신하지 않을 경우, 소비자원 또는 관련 기관에 신고하여 도움을 받을 수 있습니다.
소비자분쟁해결기준에 따라, 판매자는 소비자의 청구를 받아들여야 할 책임이 있습니다. 하지만, 판매자의 태도가 불성실하거나 소비자에게 불리한 경우, 법률 전문가의 도움을 받는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
- 증거자료 확보가 중요합니다. 사진, 영상, 구매내역 등을 철저히 보관하세요.
- 내용증명은 등기우편으로 보내 증거를 남기는 것이 좋습니다.
- 소비자보호원 또는 관련기관의 상담을 받아보세요.
손상된 소포에 대한 책임은 누구에게 있습니까?
파손된 소포, 책임은 누구에게 있을까요? 대부분의 경우 택배 회사가 파손된 내용물에 대한 책임을 집니다. 하지만 고객들은 종종 판매자인 여러분을 불편한 경험에 대한 책임자로 여기는 경우가 많습니다.
이러한 상황을 예방하고 고객 만족도를 높이려면 어떻게 해야 할까요?
- 꼼꼼한 포장: 고가의 전자제품은 충격흡수재(버블랩, 에어캡 등)를 충분히 사용하여 안전하게 포장해야 합니다. 특히 모서리나 취약 부분은 더욱 신경 써야 합니다. 제품 박스를 추가로 보호하는 이중 박스 포장도 좋은 방법입니다.
- 배송 과정 추적: 운송장 번호를 이용하여 배송 과정을 꼼꼼히 추적하고, 이상 징후를 발견하면 즉시 택배 회사에 연락해야 합니다.
- 사진 및 영상 촬영: 포장 전후 사진 및 영상을 촬영하여 증거자료로 남겨두면 분쟁 발생 시 유용합니다. 특히 제품의 상태와 포장 상태를 명확히 보여주는 것이 중요합니다.
- 택배 회사 선택: 파손 위험이 낮은 안전한 택배 회사를 선택하는 것이 중요합니다. 고객 리뷰 및 배송 사고율 등을 고려하여 신중하게 선택해야 합니다.
- 보험 가입: 고가의 제품일 경우, 파손에 대비하여 택배 보험에 가입하는 것을 고려해 보세요. 추가 비용이 발생하지만, 만약의 사태에 대비할 수 있습니다.
위와 같은 사전 예방 조치를 통해 고객 불만을 최소화하고, 판매자로서의 신뢰도를 높일 수 있습니다. 하지만 만약 파손 사고가 발생하더라도, 고객과의 원활한 소통을 통해 문제를 해결하려는 적극적인 자세가 중요합니다. 빠른 대응과 정중한 태도는 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다.
- 파손된 제품 사진과 영상을 확보합니다.
- 택배 회사에 사고 접수를 합니다.
- 고객과 연락하여 상황을 설명하고 해결 방안을 제시합니다. (환불, 재배송 등)
- 택배 회사와의 소통을 통해 문제 해결을 진행합니다.
손상된 소포가 왔을 때 어떻게 해야 하나요?
택배 박스가 손상된 채로 도착했다면? 우선, 사진과 영상으로 파손 부위를 상세히 기록하세요. 그리고, 반드시 배송 직원 앞에서 택배를 개봉해야 합니다. 내용물까지 손상됐다면, 직원에게 정확한 파손 내용을 기재한 손상 확인서 작성을 요청하세요. 이때, 파손 정도를 명확히 기록하는 것이 중요하며, 제품의 모델명, 시리얼 넘버 등을 함께 기재하면 추후 보상 절차에 도움이 됩니다. 사진과 영상자료, 그리고 손상 확인서는 보상 신청 시 중요한 증거자료가 됩니다. 일부 택배사는 온라인으로 손상 신고를 접수할 수 있는 시스템을 운영 중이니, 해당 택배사의 고객센터를 통해 확인하는 것도 좋습니다. 또한, 택배 박스 외부의 파손 정도와 내용물의 파손 정도가 일치하지 않을 수 있으므로, 모든 내용물을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 포장 상태, 제품의 기능 유무 등을 꼼꼼히 검토하고, 필요시 전문가의 의견을 구하는 것도 고려해 보세요. 이러한 절차를 통해 소비자는 피해를 최소화하고 정당한 보상을 받을 수 있습니다.
파손된 상품이 왔을 때 어떻게 해야 하나요?
상품이 파손된 채로 왔다면? 소비자보호법 18조에 따라 판매자가 직접 불량품을 수령해서 서비스센터에 보내야 해요. 판매자는 반품이나 수리 전에 상품 품질 검사를 할 권리가 있지만, 그 과정에서 너무 오래 걸리거나 협조가 어렵다면 소비자원이나 관련 기관에 문의하는 것도 방법이에요. 사진이나 영상 증거는 필수! 배송 당시의 박스 상태, 파손 부위 사진 등을 확보해두면 분쟁 해결에 도움이 많이 돼요.
그리고 중요한 건, 판매자와의 소통이에요. 문제 발생 시 바로 연락해서 상황을 설명하고, 사진이나 영상 증거를 함께 제시하면 원활한 환불이나 교환 절차를 진행할 수 있을 거예요. 온라인 쇼핑몰의 고객센터 이용 방법이나 환불/교환 정책을 미리 확인해두면 더욱 효율적으로 대처할 수 있답니다. 판매자의 응대가 미흡하거나 문제 해결이 지연될 경우, 소비자보호원 등에 신고하는 것도 고려해 볼 수 있어요.
망가진 상품에 대한 보상을 어떻게 받을 수 있나요?
상품 하자가 발생했을 때 환불받는 방법은 간단합니다. 우선, 구매 영수증이나 계산서를 꼭 챙겨야 합니다. 이게 없으면 환불이 어려워요. 저는 항상 중요한 영수증은 따로 보관하는 습관이 있어요. 그리고 구매처에 가서 상품과 영수증을 제시하면 됩니다. 대부분의 경우 3일 이내에 환불을 받을 수 있어요.
하지만, 상황에 따라 환불 절차가 다를 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 예를 들어,
- 온라인 구매인 경우, 판매자의 환불 정책을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 일부 판매자는 반품 배송비를 소비자가 부담해야 할 수도 있고, 반품 기간이 짧을 수도 있어요. 저는 이런 부분 때문에 항상 주문 전에 판매자 정보를 자세히 확인해요.
- 상품의 하자가 명확하지 않을 경우, 전문가의 감정이 필요할 수도 있고, 환불이 거절될 가능성도 있습니다. 이럴 땐 사진이나 동영상 증거를 확보하는 게 좋아요. 저는 항상 문제 발생 시 증거 확보를 위해 사진을 찍어둡니다.
- 제품 특성상 반품이 어려운 경우(예: 식품, 화장품 등) 환불보다는 교환이나 수리가 가능할 수 있습니다. 상품 설명이나 판매자와 사전에 확인하는 게 중요해요.
소비자 보호법에 따라, 소비자는 제품의 하자에 대한 책임을 판매자에게 물을 수 있습니다. 하지만, 소비자 과실로 인한 하자는 환불 대상에서 제외될 수 있다는 점도 알아두세요. 따라서 제품 사용 전 주의사항을 잘 읽어보고 사용하는 것이 중요합니다.
마지막으로, 환불 절차는 매장마다 다를 수 있으므로, 미리 매장에 문의하여 환불 절차와 필요한 서류를 확인하는 것이 시간을 절약하는 방법입니다.
상품이 손상된 경우, 비용을 지불해야 합니까?
매장에서 손상된 상품에 대해 돈을 지불해야 할까요? 상품이 선반에 불안정하게 진열되어 있었다면, 손상된 상품에 대한 비용을 지불할 의무는 없습니다. 이 경우, 손상된 제품에 대한 책임은 매장 측에 있습니다. 실수로 미끄러지거나 선반을 건드렸더라도, 민법(제211조 및 제459조)에 따라 고의적인 상품 파손이 아니므로, 매장 측에서 책임을 져야 합니다.
특히 전자제품이나 가전제품 같은 고가의 상품의 경우, 진열 상태를 더욱 유심히 살펴봐야 합니다. 흔들리는 선반이나, 포장이 제대로 되어 있지 않은 제품은 피하는 것이 좋습니다. 만약, 상품의 하자가 구매 후 발견된 경우, 소비자보호법에 따라 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 이때, 구매 영수증이나 제품의 보증서 등 증빙자료를 꼭 챙겨두세요. 제품의 사진이나 동영상 촬영도 중요한 증거자료가 될 수 있습니다.
상품 손상에 대한 증거 확보가 중요합니다. 손상된 상품과 진열 상태를 사진이나 영상으로 기록해두면, 분쟁 발생 시 유리하게 작용합니다. 매장 직원에게 상황을 설명하고, 손상에 대한 처리 과정을 기록해두는 것도 좋은 방법입니다. 그리고, 매장의 CCTV 영상 확보를 요청하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 소비자는 제품의 안전한 진열과 판매에 대한 권리를 가지고 있습니다.
물건이 파손된 채로 왔을 때 어떻게 해야 하나요?
으악! 상품이 망가져서 왔어요! 소비자보호법 제18조에 따르면, 불량 신발은 교환, 수리, 환불 중 선택할 수 있어요! 완전 꿀팁이죠?
근데 만약 제가 망가뜨린 거냐, 공장에서부터 문제 있던 거냐 다툼이 생기면 어떡하죠? 판매자가 상품에 대한 전문가 감정을 해야 해요. 감정 결과로 문제의 원인을 밝히는 거죠. 이때, 감정 결과가 제 불리하게 나오면 변호사랑 상담도 해볼 수 있어요.
참고로, 사진이나 동영상 증거 확보는 필수! 택배 상자 겉면 상태, 상품의 파손 부위를 자세하게 찍어두는 게 좋아요. 그리고 배송 영상도 있으면 더 좋아요. 이런 증거가 있으면 내 권리를 주장하는데 훨씬 유리하겠죠?
그리고! 판매자와의 소통도 중요해요. 처음부터 화내지 말고, 차분하게 문제 상황을 설명하고 원하는 조치를 요구해야 해요. 만약 판매자가 제대로 대응 안 하면, 소비자보호원이나 관련 기관에 신고하는 것도 방법이에요.
화물이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
택배 상자 망가졌어?! 내 소중한 옷들이… 일단 침착하게!
1. 택배회사에 바로 연락! 증거 확보가 제일 중요해! 전화 통화 내용 녹음하는 센스!
2. 손상 확인은 사진 & 동영상으로 ! 박스 외부, 내부, 상품까지 꼼꼼하게! 포장 상태도 찍어두고, 혹시 택배 상자에 붙어있는 택배 스티커도 놓치지 마! 이건 나중에 증거로 쓸 수 있거든!
3. 손상 정도 확인! 상품의 가치를 정확하게 평가해야 보상받을 수 있어! 구매 영수증이나 카드 결제 내역 같은 증빙자료는 필수! 혹시 상품의 원래 가격보다 더 비싸게 샀다면? 그 증거도 같이 준비해야겠지? (예: 명품 가방이라면 구매 인증샷과 감정서!)
4. 택배회사의 보상 절차 확인! 보통 택배 약관에 보상 규정이 있으니, 꼼꼼하게 읽어보자. 그리고 사진, 영상, 영수증 등 증거자료를 모두 첨부해서 보상 신청!
5. 소비자보호원에 신고도 가능해! 만약 택배회사가 보상을 제대로 안 해주면? 소비자 보호원에 신고해서 도움을 받을 수 있어!
꿀팁! ✨ 고가의 상품은 배송 전에 상품의 상태를 사진이나 동영상으로 찍어 보관하자! 그리고 가능하면 보험 가입을 하는 것도 좋은 방법이야!
물건이 파손된 채로 왔을 때 어떻게 해야 하나요?
화물이 파손된 경우 운송업체에 손해배상 청구를 할 수 있습니다. 운송장, 사진, 동영상 등 파손 증거를 확보하는 것이 중요합니다. 상자 외부뿐 아니라 내부 포장 상태와 파손된 상품의 사진 및 비디오를 상세히 촬영하여 증거로 제시해야 합니다. 손상 정도를 정확히 기록하고, 가능하다면 중량 측정 및 제품의 기능 여부 확인도 기록해야 합니다. 이러한 증거자료는 손해배상 청구 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다. 배송 당시의 상황, 예를 들어, 포장 상태, 취급 방식 등을 자세히 기록하고, 목격자가 있다면 연락처도 확보하세요. 청구서에는 파손된 상품의 개수, 종류, 가격, 그리고 손해액을 명확히 기재해야 하며, 수리비용 또는 교환을 요구하는 경우 그에 대한 구체적인 근거를 제시해야 합니다. 운송장에 기재된 운송업체의 연락처와 청구 절차에 대한 정보를 확인하고, 정해진 기간 내에 정확하고 상세한 내용의 손해배상 청구서를 제출해야 합니다. 일반적으로 운송업체는 손해배상 책임 범위와 절차를 명시한 약관을 가지고 있으므로, 이를 참조하는 것이 좋습니다.
운송업체의 응답이 늦거나 불만족스러운 경우, 소비자보호원 또는 관련 기관에 도움을 요청할 수 있습니다. 소송까지 고려해야 할 경우, 전문 변호사의 자문을 받는 것이 필요합니다.
판매자가 환불을 거절할 수 있는 경우는 언제입니까?
으악! 환불 거절 당하는 경우?! 14일 안에 못 돌려주면 끝장이야!
내 잘못으로 망가뜨린 경우? 절대 안 돼! 내가 험하게 쓴 흔적(스크래치, 찍힘 등)이 있으면 바로 퇴짜!
- 예를 들어, 새 신발 신고 춤을 춰서 밑창이 닳았다거나…
- 화장품 뚜껑을 힘으로 억지로 열다가 깨졌다거나…
상품 상태가 엉망진창이면? 택배 박스도 찌그러지고, 비닐 포장도 뜯어지고… 심지어 냄새까지 베었으면… 환불은 글렀어! 포장을 곱게 해서 돌려줘야 해!
- 14일 환불 기한 엄수! 시간 엄수는 생명과 같아! 늦으면 안 돼!
- 영수증 필수! 영수증 없으면 꼼짝없이 울어야 해!
- 제품 박스와 구성품 모두 완벽하게 보관! 하나라도 없으면 안 돼!
정말 중요해! 환불 전에 매장 직원에게 미리 물어보는 게 좋아! 확실히 알아보고 쇼핑해야 후회 없지!
손상된 상품에 대한 보상을 받을 수 있을까요?
상품 파손에 대한 보상은 수리비 또는 교체품 가격과 동일하게 받을 수 있어요. 온라인 쇼핑몰마다 정책이 조금씩 다르지만, 사진이나 영상 증거는 필수! 그리고 구매내역, 배송추적 정보 같은 것들도 미리 준비해두면 훨씬 원활하게 처리될 거예요. 혹시 판매자와 합의가 안되면 소비자보호원이나 관련 기관에 문의하는 것도 방법이에요. AS 기간도 꼼꼼하게 확인해야 하고요! 제조사의 책임기간까지 따져보면 더 좋을 거예요.
고장난 상품은 누가 지불하나요?
온라인 쇼핑하다가 상품이 파손된 경우, 판매자 책임 여부는 상품의 진열 상태에 달려있어요. 제품이 불안정하게 진열되어 있었다면 (흔들거리는 선반 등) 판매자가 파손된 상품 비용을 부담해야 해요. 한국 민법 제211조 및 제459조에 따르면, 고객이 실수로 선반을 건드려 상품이 파손된 경우에도 판매자의 책임이 인정될 수 있어요. 이는 고객의 과실이 아닌, 판매자의 부적절한 상품 관리 때문이라고 해석될 수 있기 때문이죠. 하지만, 고객의 명백한 과실이 인정되면 책임이 달라질 수 있으니 주의하세요. 예를 들어, 고의로 물건을 던지거나 심하게 훼손한 경우는 고객이 책임질 수 있습니다. 상품 수령 후 파손 여부 확인은 필수! 사진이나 영상으로 증거를 확보해두면 분쟁 발생 시 유리해요.
배송 중 파손된 경우에는 판매자와 택배 회사의 책임 여부를 명확히 해야 해요. 보통은 판매자가 배송 과정에서 발생한 파손에 대한 책임을 집니다. 하지만, 고객의 잘못된 주소 기재 등으로 인한 파손은 고객 책임일 가능성이 높아요. 상품 수령 시 파손 여부를 꼼꼼히 확인하고, 문제 발생 시 즉시 판매자에게 연락하는 것이 중요해요. 판매자와의 소통과 증거 확보가 중요합니다!
