화물이 이미 배송되었음에도 불구하고 파손/분실 흔적이 발견된 경우, 운송 중 화물 손상에 대한 책임은 운송업체에 있습니다. 이는 운송업체가 화물의 안전한 운송을 보장할 의무가 있기 때문입니다. 하지만, 손상의 정도와 책임 범위는 배송 과정에서의 증빙자료(사진, 영상, 배송 확인서 등)에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서, 수령 시 제품 상태를 꼼꼼히 확인하고, 이상이 있을 경우 즉시 운송업체와 연락하여 손상 사실을 기록하고 증거를 확보하는 것이 중요합니다. 포장 상태, 제품 자체의 결함 여부, 그리고 운송 과정에서의 충격 정도 등 다양한 요소가 손상 원인 규명에 영향을 미칠 수 있습니다. 때문에, 제품의 특성과 취급 주의사항을 고려한 적절한 포장이 이루어졌는지, 운송 과정에서 특별한 사고나 사건이 발생했는지 등을 함께 고려해야 정확한 책임 소재를 파악할 수 있습니다.
소비자는 제품 수령 시 손상 여부를 즉시 확인하고, 운송업체에 신고하여 증거를 확보해야만, 피해 보상을 위한 근거를 마련할 수 있습니다. 증빙자료가 부족할 경우, 책임 소재 규명이 어려워져 보상받기 어려울 수 있습니다. 따라서, 사진이나 동영상 촬영, 배송 확인서 등을 통해 충분한 증거를 확보하는 것이 매우 중요합니다.
손상된 소포가 도착했을 때 어떻게 해야 하나요?
택배가 파손된 채로 도착했으면, 사진과 영상으로 파손 부위를 확실히 찍어두세요. 그리고 반드시 우체국 직원 앞에서 박스를 개봉해야 합니다. 내용물까지 손상됐다면, 직원에게 손상 내용을 자세히 기재한 손상 확인서 작성을 요청하세요. 여기서 중요한 건, 택배 박스 외부의 파손뿐 아니라, 내용물의 파손 여부까지 상세히 기록하는 겁니다. 사진과 영상에는 택배 박스의 송장 번호와 파손된 부위가 모두 명확하게 보이도록 촬영해야 추후 처리가 원활합니다. 그리고 판매자에게 바로 연락해서 상황을 설명하고, 배송 과정에서 발생한 파손임을 증명할 증거 자료(사진, 영상, 손상 확인서)를 제시하여 환불이나 교환을 요청해야 합니다. 인기 상품이라면 더욱 빠른 대응이 중요합니다. 가능하면 배송 과정을 기록한 CCTV 영상까지 확보하면 더 유리할 수 있습니다. 단순히 박스 겉면만 확인하고 받지 마시고, 내용물까지 꼼꼼하게 확인하는 것이 중요합니다.
참고로, 인기 상품의 경우, 가품이 섞여 배송될 가능성도 고려해야 합니다. 따라서 내용물의 정품 여부도 확인하고, 문제 발생 시 판매자의 고객센터나 제조사에 문의하여 정품 인증 절차를 밟아야 할 수도 있습니다.
불량품 배송비는 누가 부담하나요?
상품의 하자 여부에 따라 배송비 부담자가 달라집니다. 정상적인 상품의 경우 (단순 변심, 사이즈 교환 등), 반품 및 교환 배송비는 고객 부담입니다. 하지만 제품에 하자가 있는 경우(제조상의 결함, 파손 등) 판매자는 배송비를 부담해야 합니다. 여기서 중요한 점은 “하자”의 판정입니다. 소비자의 단순 변심이나 부주의로 인한 손상은 하자로 인정되지 않습니다. 판매자는 제품의 하자 여부를 확인하기 위해 전문가 검수 또는 사진/영상 증빙자료를 요구할 수 있습니다. 실제로 테스트 과정에서 제품의 미세한 결함까지도 꼼꼼히 검토하여 소비자 분쟁을 최소화하는 것이 중요하며, 이러한 검수 과정은 소비자와 판매자 모두에게 유익합니다. 따라서, 하자 발생 시에는 판매자와 적극적으로 소통하여 신속하고 원활한 문제 해결을 도모하는 것이 좋습니다. 단, 소비자 과실로 인한 제품 손상은 배송비를 포함한 모든 책임이 고객에게 있습니다. 이러한 부분은 구매 전 판매자의 정책을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.
화물이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
택배로 받은 기기가 파손되었나요? 당황하지 마세요! 정확한 절차를 밟으면 보상받을 수 있습니다.
1. 즉시 택배 회사에 연락하세요. 파손 정도와 사진, 영상 증거를 함께 전달하는 것이 중요합니다. 통화내용을 기록해 두는 것도 좋습니다. 상담원과의 대화 내용을 메모하거나 녹음해 증거로 남겨두세요. 특히 고가의 제품일 경우, 고객센터에 접수번호를 받고, 접수 시간을 기록해 두는 것이 좋습니다.
2. 손상 부위를 자세히 기록하세요. 단순히 “깨졌다”가 아닌, 정확한 파손 위치, 크기, 종류를 명시하고 사진과 영상으로 꼼꼼히 촬영하세요. 박스 상태, 포장 상태도 함께 촬영하여 택배 과정에서 발생한 문제인지 확인하는 데 도움이 됩니다. 특히, 제품의 시리얼 넘버와 같은 고유 식별 번호도 사진이나 영상에 포함시키세요.
- 외부 박스의 파손 상태 사진 및 영상 촬영
- 내부 포장 상태 사진 및 영상 촬영 (에어캡, 완충재 등)
- 기기의 파손 부위 사진 및 영상 촬영 (모든 각도에서 촬영)
- 기기의 시리얼 넘버 확인 및 기록
- 구매 증빙자료 (영수증, 주문 내역 등) 준비
3. 증거자료 확보: 사진과 영상은 가능한 한 여러 각도에서 촬영하고, 파손 부위가 명확하게 보이도록 촬영하세요. 사진과 영상 외에도, 택배 박스, 송장, 구매 영수증 등 관련 서류를 모두 보관하세요. 이는 추후 보상 절차에 중요한 증거가 됩니다. 특히, 고가의 전자기기의 경우, 전문가의 감정서를 받는 것도 효과적일 수 있습니다.
4. 택배 회사의 처리 절차를 따르세요. 각 택배 회사마다 보상 절차가 다르므로, 회사의 안내에 따라 진행하세요. 보통, 파손 사실 확인 후, 수리 또는 교환, 환불 등의 조치를 취합니다. 만약 택배 회사의 처리에 불만이 있을 경우, 소비자 보호원에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
5. 추후 발생 가능한 문제를 대비하세요. 고가의 제품은 배송 전에 제품 상태를 꼼꼼히 확인하고, 가능하다면 배송 보험에 가입하는 것을 고려하는 것이 좋습니다. 또한, 제품 박스에 ‘취급주의’ 스티커를 부착하는 것도 파손을 예방하는 데 도움이 됩니다.
보증 수리 시 배송비는 누가 부담하나요?
제품의 보증 수리 시 배송비는 고객이 서비스센터로 보낼 때 부담하고, 수리 후 고객에게 돌려보낼 때는 판매자가 부담합니다. 즉, 왕복 배송 중 편도만 고객이 책임지는 구조입니다. 이는 제품의 파손 위험 또한 고객이 부담해야 함을 의미합니다. 따라서 안전한 포장과 배송 방법 선택이 중요하며, 배송 중 발생할 수 있는 문제에 대비하여 배송 영수증 또는 운송장을 잘 보관해야 합니다. 추가적으로, 일부 판매자는 특정 조건 (예: 제품의 하자 여부, 거리 제한 등) 하에 배송비를 지원할 수 있으므로, 구매 전 판매자에게 정확한 배송비 정책을 확인하는 것이 좋습니다. 배송 과정에서 문제 발생 시 판매자와 즉시 연락하여 해결 방안을 논의하는 것이 중요합니다. 소비자분쟁 해결을 위해서는 관련 증빙자료를 확보하는 것이 유리합니다.
운송 중 화물 파손 책임자는 누구입니까?
화물 운송 중 발생한 화물 손상에 대한 책임은 운송업자에게 있습니다. 민법 제796조 제2항에 따라, 화물의 손상으로 인한 손해는 그 가치 하락액만큼 운송업자가 배상해야 합니다. 손상된 화물의 복구가 불가능한 경우에는 그 화물의 전체 가치를 배상해야 합니다. 이는 제품의 내구성, 포장 상태, 운송 과정의 환경적 요소 등 다양한 변수에 영향을 받습니다. 실제 손해액 산정에는 전문가 감정이 필요할 수 있으며, 운송 계약서에 명시된 특약 사항이 있다면 이를 고려해야 합니다. 따라서, 안전한 운송을 위해서는 충분한 완충재 사용 및 적절한 포장, 그리고 운송업체의 신뢰도 확인이 중요합니다. 특히, 고가의 물품이나 파손 위험이 높은 물품의 경우, 운송 보험 가입을 적극적으로 고려해야 합니다. 보험 가입 시, 보상 범위와 보험금 지급 절차에 대한 사전 확인 또한 필수적입니다.
배송 중에 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
택배 수령 시 상품 파손이 의심되면, 절대 서명하지 마세요. 먼저 택배 기사와 함께 상품 상태를 꼼꼼히 확인해야 합니다.
- 운송장에 파손 내용을 상세히 기재합니다. 단순히 “파손됨”이 아닌, “상자 좌측 상단 10cm 길이 찢어짐, 제품 박스 찌그러짐, 제품 본체 우측 하단 5mm 흠집” 등 구체적으로 기록해야 합니다. 사진이나 동영상 촬영도 필수입니다.
- 파손 부위 사진 및 동영상 촬영은 여러 각도에서 충분히 촬영합니다. 상자의 전체적인 모습과 파손된 부위를 근접 촬영하고, 가능하다면 파손된 부분의 크기나 깊이를 나타낼 수 있는 자나 다른 물체를 함께 촬영합니다. 동영상은 파손 부위를 명확히 보여주도록 촬영합니다.
- 택배 기사의 서명과 연락처를 운송장에 받습니다. 만약 택배 기사가 파손 내용 기재를 거부하거나 서명을 거부한다면, 운송장에 그 사실을 명시하고 증인을 확보하는 것이 좋습니다. 가능하다면 택배 회사 고객센터에 연락하여 상황을 설명하고 처리 절차를 문의합니다.
- 운송장 사본과 사진, 동영상을 보관합니다. 추후 A/S 또는 환불 과정에서 중요한 증거 자료로 사용됩니다. 디지털 자료는 클라우드 서비스 등 안전하게 보관하는 것이 좋습니다.
- 택배 회사의 파손 처리 절차를 숙지합니다. 각 택배 회사마다 파손 처리 절차가 다를 수 있으므로, 택배 회사의 고객센터를 통해 정확한 절차를 확인하고 따라야 합니다. 보통은 파손 상품 사진, 운송장 사본, 구매 증빙 자료 등이 필요합니다.
주의사항: 상품을 수령한 후 며칠 후에 파손 사실을 발견했다면, 택배사의 책임을 묻기 어려울 수 있습니다. 따라서 수령 즉시 상품 상태를 확인하는 것이 매우 중요합니다.
추가 팁: 고가의 상품이나 파손될 가능성이 높은 상품은 배송 전에 상품의 상태를 사진으로 꼼꼼히 촬영해 두면 추후 분쟁 발생 시 유용하게 사용할 수 있습니다.
제 택배가 파손되었으면 어떻게 해야 하나요?
택배 박스가 망가졌다면? 멘붕이지만, 침착하게! 먼저 사진을 잔뜩 찍어요. 박스 전체, 찢어진 부분, 내용물 손상 여부까지! 증거는 많을수록 좋아요. 그리고 배송 추적 번호랑 주문 내역 확인하고요. USPS로 보낸 거면 www.usps.com/help/claims.htm 에서 온라인으로 보상 신청할 수 있어요. 보험 가입했는지 확인하고, 사진 증거랑 주문 내역 첨부해서 꼼꼼하게 작성해야 해요. 판매자한테도 꼭 연락해서 상황 설명하고 사진 보내주세요. 판매자도 사진 증거를 요구할 수 있으니 미리 준비하는게 좋아요. 혹시 영어가 어렵다면 번역기를 이용하면 도움이 될 거예요. 보상 절차는 시간이 좀 걸릴 수 있으니 마음 편하게 기다리면서 다른 주문 확인해보는 것도 괜찮아요!
운송업자는 어떤 손해를 배상해야 합니까?
택배 파손, 분실, 누락으로 인한 피해는 물론이고, 배송비까지 환불받을 수 있다는 거 아세요? 상품 가격에 배송비가 포함되지 않았다면 말이죠. 민법 과 자동차운수사업법 제34조 7-9항 에 명시되어 있어요.
온라인 쇼핑 자주 하시는 분들, 특히 주의해야 할 점이 있어요!
- 배송 과정 사진/영상 촬영: 택배 받을 때 바로 박스 상태 확인하고, 파손이나 누락이 의심되면 꼭 사진이나 영상을 찍어두세요. 증거자료로 아주 중요해요!
- 배송조회 및 배송완료 메시지 확인: 배송 추적을 통해 실시간으로 배송 상황을 확인하고, 배송 완료 메시지도 꼼꼼하게 확인해야 해요. 문제 발생 시 빠른 대처에 도움이 됩니다.
- 판매자와의 소통: 문제 발생 시 판매자에게 즉시 연락하여 상황 설명하고, 증거자료와 함께 환불 및 보상 절차를 진행하세요. 판매자와 원만하게 해결하는 게 제일 좋죠.
- 고객센터 이용: 판매자와의 소통이 어렵거나, 합의점을 찾지 못하면 택배 회사 고객센터에 문의해서 도움을 받으세요.
참고로, 증거자료 가 있으면 보상받기가 훨씬 수월하다는 점! 잊지 마세요.
불량 상품 배송비 환불 가능한가요?
택배비 환불? 망했네요…ㅠㅠ 브레이크 없는 롤러코스터 같아요.
상품 하자가 있으면 택배비 돌려받을 수 있다고요? 그건 맞아요. 근데 함정이 있어요! 판매자가 내 잘못 때문에 상품이 고장났다고 증명하면 택배비는 못 받는다는 거죠. 억울하잖아요!
예를 들어, 핸드폰 액정이 깨졌는데, 제가 떨어뜨렸다는 증거가 있으면 택배비는 제가 부담해야 해요. 판매자는 그런 증거를 확보하려고 할 거예요. 사진, 동영상… 심지어 통화내역까지 확인할 수도 있겠죠.
그래서 중요한 건 증거 확보입니다!
- 상품 수령 당시의 사진/영상을 꼭 찍어두세요. 포장 상태, 상품의 외관까지 꼼꼼하게요.
- 상품 하자 발견 시에도 사진/영상을 찍어 증거로 남겨야 합니다. 하자 내용이 명확하게 보이도록요.
- 판매자와의 문자, 메일 등 모든 연락 기록을 저장하세요. 나중에 분쟁 발생 시 중요한 증거가 됩니다.
그리고 택배비 환불 요청은 판매자의 반품 정책을 먼저 확인해야 합니다. 어떤 경우에 택배비를 환불해주는지, 어떤 절차를 거쳐야 하는지 상세히 나와있을 거예요. 모든 과정을 사진/영상으로 기록하면 더욱 좋겠죠.
- 판매자에게 하자 상품 사진/영상과 함께 환불 및 택배비 환불을 요청합니다.
- 판매자가 거부하면 소비자보호원이나 관련 기관에 문의하세요. (전화, 온라인 상담 모두 가능합니다.)
결론적으로, 하자 상품이라도 택배비 환불은 확실하지 않아요. 철저한 증거 확보와 판매자와의 원활한 소통이 관건입니다. 힘든 싸움이 될 수 있지만, 포기하지 마세요!
음식 배달 시 소비자는 어떤 권리가 있나요?
음식 배달, 내 권리 빡! 소비자보호법 제29조에 따라, 음식이 제대로 안 왔거나(덜 온 경우, 혹은 잘못 온 경우!) 무료 수리(?! 배달음식에 수리가 왠말이냐구요? 음식 재배달이죠!), 가격 할인, 환불, 심지어 주문 취소까지 가능해요! 완전 꿀팁! 사진/영상 증거 확보는 필수! 배달앱 리뷰에 상세히 적어서 다른 사람들도 피해 안 보게 하고, 혹시 모를 보상도 받아낼 수 있어요. 그리고! 배달 시간 지연이나 음식 상태 불량 같은 경우는 배달앱 고객센터에 바로 문의하는 거 잊지 마세요. 증거자료(사진, 영상) 제공하면 더욱 효과적이에요. 내 권리 챙기면서 맛있는 음식 즐겨야죠!
+α 꿀팁: 주문 전에 메뉴 사진과 설명을 꼼꼼하게 확인하고, 배달 전에 업체에 특이사항(예: 매운거 빼고, 빨리 배달해주세요 등)을 미리 알려두면 더욱 원활한 배달이 가능해요. 배달 완료 후에도 음식 상태를 꼼꼼하게 확인하는 거 잊지 마세요!
손상된 상품은 무엇으로 간주됩니까?
손상된 상품이란 무엇일까요?
일반적으로 손상된 상품이란 물리적으로 파손되거나 손상된 제품을 의미합니다. 예를 들어, 깨지거나, 금이 가거나, 흠집이 나거나, 찌그러지거나, 변형된 제품 등이 포함됩니다. 이는 단순한 외관상의 손상뿐 아니라, 제품의 기능에 영향을 미치는 손상도 포함합니다. 예컨대, 전자제품의 경우 작동 불능이나 성능 저하 등을 들 수 있습니다. 식품의 경우 유통기한 경과나 변질 또한 손상으로 간주됩니다.
하지만 “손상된 상품”이라는 표현은 때로는 물리적 손상 외 다른 의미로도 사용됩니다. 예를 들어, 위의 예시처럼 정치적 스캔들 등으로 인해 이미지가 크게 실추된 인물을 비유적으로 “손상된 상품”이라고 표현하기도 합니다. 이는 제품의 가치가 떨어졌다는 것을 의미하는 은유적 표현입니다.
손상된 상품 판별 기준:
- 외관상의 손상: 균열, 흠집, 찌그러짐, 변색 등
- 기능상의 손상: 작동 불능, 성능 저하, 오류 발생 등
- 포장상의 손상: 박스 파손, 봉인 훼손 등 (내용물의 손상 여부와 연관)
- 유통기한 경과: 식품의 경우 특히 중요한 기준
소비자 보호를 위한 정보:
- 상품 구매 시에는 반드시 외관 및 기능을 꼼꼼하게 확인해야 합니다.
- 손상된 상품을 받았을 경우, 판매자에게 즉시 연락하여 교환 또는 환불을 요청해야 합니다.
- 제품의 보증 기간 및 AS 정책을 확인하여 권리를 행사해야 합니다.
- 온라인 구매 시에는 상품 사진 및 상세 설명을 꼼꼼히 확인하고, 후기를 참고하는 것이 좋습니다.
화물 운송 관련해서 누가 클레임을 제기하나요?
대량으로 상품을 주문하는 단골 고객으로서, 화물 운송 관련 분쟁은 흔히 발생합니다. 운송장에 명시된 계약 조건 위반에 대한 청구는 화주(발송인 또는 수취인)가 운송업체에 제기합니다. 이는 배송 지연, 상품 손상, 분실 등 다양한 사유로 발생하며, “운임 청구,” “배송 청구,” “물류 청구,” 또는 “화물 청구” 등으로 불립니다. 실제로, 손상된 상품 사진이나 운송장 사본과 같은 증빙 자료를 제시하여 운송업체의 책임을 증명해야 효과적인 청구가 가능합니다. 또한, 계약서에 명시된 손해배상 조항과 운송 약관을 숙지하고 있어야 합리적인 보상을 받을 수 있습니다. 운송업체와의 원만한 해결을 위해서는 명확하고 구체적인 증거자료를 바탕으로 자세한 내용을 담은 서면 청구를 하는 것이 중요합니다. 불필요한 분쟁을 예방하기 위해서는 운송 계약 체결 시 계약 내용을 꼼꼼하게 확인하고, 상품 포장 및 운송 과정을 철저하게 관리하는 것이 필수적입니다.
손상된 소포에 대한 책임은 누구에게 있습니까?
파손된 소포에 대한 책임은 판매자와 운송업체 모두에게 있습니다. 판매자는 제품의 안전한 포장을 책임집니다. 충격 완화를 위한 완충재(뽁뽁이 등) 미사용이나 부실한 포장은 판매자의 책임입니다. 특히, 깨지기 쉬운 물품의 경우, 제품 특성에 맞는 적절한 포장이 필수적이며, 포장 과정을 사진이나 영상으로 기록해두면 추후 분쟁 발생 시 유용한 증거자료가 됩니다. 운송 과정에서의 파손은 운송업체의 책임일 가능성이 높습니다. 과적, 부적절한 취급, 적정 온도 유지 실패 등 운송 과정에서의 부주의로 인한 손상은 운송업체가 책임져야 합니다. 하지만, 판매자의 부실한 포장으로 인해 파손 위험이 증가된 경우, 운송업체의 책임 비율이 줄어들 수 있습니다. 따라서, 소비자는 파손된 제품을 받았을 경우, 제품 상태와 포장 상태를 사진 및 영상으로 상세히 기록하고, 판매자와 운송업체 모두에게 연락하여 책임 소재를 명확히 해야 합니다. 배송 과정을 추적할 수 있는 운송장 번호를 기록해두는 것도 중요합니다.
불량품을 받았을 때 어떻게 해야 하나요?
불량품을 받으셨다면, 판매자에게 직접 반품하여 운송비용을 청구할 수 있습니다. 판매자는 소비자분쟁해결기준(소비자기본법 제22조)에 따라 요구일로부터 10일 이내에 운송비용을 지불해야 합니다. 일부 판결에서는 소비자기본법 제18조 제7항을 근거로 판시하기도 합니다. 하지만, 판매자의 반품 거부 시에는 증거 확보가 매우 중요합니다. 제품의 하자를 명확히 보여주는 사진 및 영상 자료, 구매 내역 및 배송 내역 등을 확보해 두세요. 또한, 제품 불량에 대한 판매자와의 문자 또는 이메일 등의 모든 통신 기록을 보관하는 것이 좋습니다. 이러한 증거자료는 소비자분쟁해결 과정에서 매우 유용하게 활용될 수 있습니다. 무엇보다도, 판매자와의 소통 과정을 기록하고, 가능하다면, 반품 및 환불 절차에 대한 명확한 합의를 서면으로 남기는 것이 추후 분쟁을 예방하는 데 도움이 됩니다. 만약 합의가 이루어지지 않을 경우에는 소비자보호원 또는 법률 전문가의 도움을 받는 것을 고려해 보세요. 다만, 제품의 하자가 소비자의 과실로 인한 경우에는 반품 및 환불이 제한될 수 있다는 점을 유념해야 합니다.
불량품 반품 비용은 누가 부담하나요?
불량품 반품 시, 제가 자주 이용하는 곳들의 정책을 보면, 대부분 소비자 금융(대출)으로 구매했을 경우가 중요한 변수입니다.
법적으로는, 위에 명시된 것처럼 판매자는 상품 가격 전액 환불은 물론, 소비자 신용대출(또는 할부) 이자 및 기타 수수료까지 모두 환불해줘야 합니다. 이건 소비자보호법 에 명시된 내용입니다.
하지만 실제로는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
- 환불 절차: 판매처에 따라 환불 절차가 복잡할 수 있습니다. 영수증, 제품 박스, 그리고 불량을 증명할 수 있는 사진이나 동영상 등을 요구할 수 있습니다. 미리 준비하는 것이 좋습니다.
- 배송비: 반품 배송비는 누가 부담하는지 명확히 확인해야 합니다. 판매처 정책에 따라 소비자가 부담하는 경우도 있으니, 사전에 확인이 필수입니다. 이 부분은 약관 을 꼼꼼히 읽어보는 것이 좋습니다.
- 교환 vs 환불: 교환을 원하는 경우에도, 같은 제품 재고가 없다거나, 배송 지연 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 환불을 우선적으로 고려하는 것이 시간을 절약할 수 있습니다.
- 제품 상태: 제품을 반품할 때는 원래 포장 상태에 가깝게 포장하여 보내야 합니다. 포장이 부실해서 제품이 파손되면 책임이 소비자에게 돌아갈 수 있습니다.
결론적으로, 소비자 금융으로 구매했더라도, 판매처의 환불 정책과 절차를 미리 확인하고, 필요한 증빙자료를 준비하는 것이 중요합니다. 그리고 소비자보호원 에 문의하여 권리 보호를 받을 수 있습니다.
