마켓플레이스에서 가짜 상품을 팔았다면 어떻게 해야 할까요?

마켓플레이스에서 가짜 상품을 받았다면, 먼저 판매자와 직접 연락하여 문제를 설명하고 환불이나 교환을 요청하는 것이 좋습니다. 대부분의 판매자는 문제 해결에 협조적입니다.

판매자와의 연락이 어렵거나 문제가 해결되지 않으면, 마켓플레이스 고객센터에 정식으로 신고해야 합니다. 이때 중요한 것은 다음과 같습니다.

• 구매 내역 증빙자료(주문번호, 결제내역 등)를 준비합니다.
• 가짜 상품임을 증명할 수 있는 증거를 확보합니다. (제품 사진, 비교 사진, 정품 인증서 비교 등)
• 상품의 상세 정보, 판매자 정보 등을 기록합니다.
• 가능하면 상품의 시리얼 넘버나 제품 고유 번호를 확인합니다.

고객센터에 신고할 때는 정확하고 상세하게 상황을 설명하고, 제공한 증거자료를 바탕으로 가짜 상품임을 명확히 어필해야 합니다. 일반적으로 마켓플레이스는 소비자 보호를 위해 적극적으로 대응합니다. 하지만, 처리 기간은 마켓플레이스의 정책과 상황에 따라 다를 수 있습니다.

만약 마켓플레이스의 대응이 미흡하다면, 소비자보호원이나 관련 기관에 추가적으로 신고를 고려해 볼 수 있습니다. 또한, 온라인상의 리뷰나 게시판에 경험을 공유하여 다른 소비자의 피해를 예방하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 판매자와 직접 연락 후 환불/교환 요청
• 마켓플레이스 고객센터에 정식 신고 (증거자료 필수)
• 소비자보호원 등 관련 기관 신고 (필요시)
• 온라인 리뷰 작성 (피해 공유)

주의사항: 가짜 상품을 구매했다는 사실을 알게 된 후, 상품을 보관하고 증거를 확보하는 것이 중요합니다. 증거가 부족할 경우, 환불이나 교환이 어려울 수 있습니다.

정품이 아닌 상품이 왔을 때 어떻게 해야 하나요?

상품이 짝퉁이라구요? ㅠㅠ 20일 안에 판매자한테 연락해야 해요! 받은 날짜부터 20일 이내에 판매자에게 연락해서 문제를 알려야 전액 환불 받을 수 있어요.

증거 확보가 중요해요! 사진이나 영상으로 상품의 불량 부분이나 가짜라는 증거를 확실하게 남겨두세요. 상품 박스, 제품 시리얼 넘버, 구매내역 등도 같이 사진 찍어두면 좋아요.

어떤 식으로 연락해야 할까요?

• 판매자의 고객센터 번호로 전화하는 게 제일 빨라요.
• 쇼핑몰 사이트 내 문의하기 기능을 이용할 수도 있고요.
• 이메일로 연락하는 것도 가능해요. 증거 사진/영상을 첨부하는 것을 잊지 마세요!

판매자가 환불을 거부하면?

• 소비자보호원이나 공정거래위원회에 신고하세요.
• 온라인 쇼핑몰 이용 약관을 확인하고, 그 내용을 근거로 추가적인 조치를 취할 수 있어요.
• 필요하다면 법률 전문가의 도움을 받는 것도 고려해보세요.

추가 팁! 구매 전에 판매자 평점이나 상품 후기를 꼼꼼하게 확인하고, 가능하면 신뢰할 수 있는 판매자에게서 구매하는 게 좋아요. 그리고 배송 받자마자 바로 상품을 확인하고 문제가 있으면 바로 연락하는게 중요해요!

가짜 상품을 판매한 판매자를 어떻게 처벌할 수 있을까요?

가짜 제품을 판매한 판매자 처벌은 어떻게 될까요? 판매자는 벌금형, 사회봉사 또는 수용, 심지어는 2년 이하의 징역형까지 받을 수 있습니다. 이는 단순히 형사 처벌에 그치지 않습니다. 같은 행위에 대해 민사상 책임까지 동시에 질 수 있다는 점을 기억하세요. 즉, 소비자는 제품 가격 환불은 물론, 정신적 피해에 대한 위자료까지 청구할 수 있습니다.

특히, 중고거래 플랫폼이나 온라인 쇼핑몰에서 가짜 제품을 구매했다면, 판매자뿐 아니라 플랫폼 운영자에게도 책임을 물을 수 있다는 점을 알아두세요. 플랫폼의 상품 검증 시스템 부재 또는 판매자 관리 소홀이 소비자 피해에 영향을 미쳤다면, 민사상 손해배상 책임을 묻는 것이 가능합니다.

가짜 제품 구매를 예방하려면, 공식 판매처를 이용하고, 제품의 정품 인증 방법을 꼼꼼하게 확인하는 것이 중요합니다. 시리얼 번호 확인, 제품 박스 및 구성품 확인, 제조사 웹사이트를 통한 정품 인증 등을 통해 가짜 제품 피해를 최소화할 수 있습니다. 의심스러운 판매자나 너무 낮은 가격의 제품은 주의해야 합니다.

소비자는 소비자원이나 관할 경찰서에 신고하여 판매자 처벌을 요청할 수 있으며, 증거 자료(거래내역, 제품 사진, 감정 결과 등) 확보는 처벌을 받는 데 중요한 요소입니다.

불량품을 구입했을 때 어디에 문의해야 하나요?

불량품 환불은 판매자, 제조사, 수입자 중 어디든 가능합니다. 소비자의 선택입니다. 판매자에게 환불을 요청하는 경우, 판매자는 반품을 의무적으로 수용해야 하며, 필요시 판매자 비용으로 품질 검사 및 감정을 진행해야 합니다.

하지만, 효율적인 환불을 위해 다음 사항을 고려하세요.

• 판매자: 가장 먼저, 그리고 가장 쉽게 접근할 수 있는 경로입니다. 구매 영수증이나 온라인 주문 내역 등 증빙자료를 확보하세요. 판매자가 직접 검수 후 환불/교환이 가능하거나 제조사/수입자에게 처리를 위탁할 수 있습니다.
• 제조사: 제품의 명백한 제조상 하자일 경우, 제조사에 직접 연락하는 것이 더 빠른 해결책이 될 수 있습니다. 제조사 연락처는 제품 포장이나 웹사이트에서 확인 가능합니다. A/S 정책을 미리 확인하는 것이 좋습니다.
• 수입자: 수입된 제품의 경우, 수입자에게 연락해야 할 수 있습니다. 수입자 정보는 제품 포장 또는 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

효과적인 대응을 위한 추가 정보:

• 구매 시점과 장소를 정확히 기억하고 관련 증빙자료 (영수증, 주문내역 등)를 확보하세요.
• 제품의 하자 내용을 사진이나 영상으로 자세히 기록해두세요. 이는 객관적인 증거로 활용됩니다.
• 소비자보호원 또는 관련 기관의 도움을 받을 수 있습니다. 법적 권리를 이해하고 행사하는 것이 중요합니다.
• 제품의 보증기간을 확인하고, 보증기간 내에 문제 발생 시 더욱 원활한 처리가 가능합니다.

주의: 제품의 하자 여부에 대한 판단은 전문가의 감정이 필요할 수 있으며, 이 경우 판매자 혹은 제조사가 감정 비용을 부담해야 합니다. 소비자분쟁 해결 기준을 참고하시는 것을 권장합니다.

상품 품질은 판매자의 책임인가, 제조자의 책임인가?

상품의 품질 책임은 누구에게 있을까요? 판매자일까요, 제조사일까요? 법적으로는 판매자(제조자), 수입자, 또는 위탁받은 사업자 모두에게 책임이 있습니다. 즉, 불량품을 소비자에게서 반드시 받아야 하며, 필요 시 품질 검사를 진행해야 할 의무가 있습니다.

이 말은, 제품에 문제가 생겼을 때 소비자는 판매처에 먼저 불만을 제기할 수 있고, 판매처는 이를 해결해야 한다는 뜻입니다. 판매처가 제조사에 책임을 떠넘기는 것은 법적으로 허용되지 않습니다. 다만, 판매처가 문제 해결 과정에서 제조사와 협력하는 경우는 많습니다.

소비자 보호를 위해 알아두어야 할 몇 가지 사항입니다.

• 구매 영수증 또는 거래 내역을 반드시 보관하세요. 품질 문제 발생 시 증거 자료로 활용됩니다.
• 제품의 보증 기간을 확인하세요. 보증 기간 내 하자 발생 시 무상 수리 또는 교환을 받을 수 있습니다.
• 제품 사용 설명서를 꼼꼼히 읽고 사용법을 숙지하세요. 부적절한 사용으로 인한 문제 발생 시 책임 소재가 달라질 수 있습니다.
• 소비자 보호 관련 법규를 알아두면 권익 보호에 도움이 됩니다. 소비자원 등 관련 기관에 문의하여 도움을 받을 수도 있습니다.

결론적으로, 새로운 제품 구매 시에는 판매처뿐 아니라 제조사의 신뢰도 또한 중요하게 고려해야 합니다. 제품의 품질 문제 발생 시 소비자는 법적으로 보호받을 수 있지만, 불필요한 분쟁을 피하기 위해서는 위의 사항들을 숙지하고 대처하는 것이 중요합니다.

온라인 쇼핑몰에 어디에 항의해야 하나요?

온라인 쇼핑몰 관련 불만 접수는 소비자보호원(한국소비자원)이나 공정거래위원회에 할 수 있습니다. 로스포트레브나드조르(Роспотребнадзор)는 러시아 기관이므로 한국에서는 해당되지 않습니다. 소비자원은 분쟁 조정 및 정보 제공 서비스를 제공하며, 공정거래위원회는 불공정 거래 행위에 대한 조사 및 제재를 담당합니다. 온라인으로 신고할 경우, 이메일 주소를 반드시 기재해야 하며, 증빙자료는 스캔본 등 전자문서 또는 우편으로 제출할 수 있습니다. 신고 전, 해당 쇼핑몰의 고객센터에 연락하여 문제 해결을 시도하는 것이 좋습니다. 문제 해결이 어려울 경우, 소비자 보호 관련 법률 (전자상거래 소비자보호에 관한 법률 등) 을 참고하여 증거자료(주문번호, 거래내역, 상품 사진, 통화내역 등)를 확보하는 것이 중요합니다. 소비자분쟁해결기준에 따라 보상을 받을 수 있습니다.

참고로, 카카오톡, 네이버 톡톡 등의 채팅 상담 기록도 증거자료로 활용될 수 있습니다. 신고 시, 정확한 사실관계를 명시하고 객관적인 증거를 제시하는 것이 신속하고 효율적인 처리에 도움이 됩니다. 신고 접수 후 처리 과정을 확인하고, 필요 시 추가 자료 제출을 준비하는 것이 좋습니다. 상품평 작성 시 소비자 피해 사례를 공유하면 다른 소비자의 피해를 예방하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마켓플레이스에 대한 불만을 어디에 제기할 수 있나요?

마켓플레이스 빡치면? 공정거래위원회(FTC)나 한국소비자원에 신고 ㄱㄱ! 근데 솔직히 FTC는 좀 느려터져서, 소비자원이 더 빠를 수도 있어. 소비자원은 소비자 피해 구제에 특화됐거든. 그리고 중요한 거! 증거는 확실하게 갖춰야 해. 캡쳐, 영수증, 주문내역 다 챙겨두고! 만약 마켓플레이스가 독과점으로 장난치거나, 가격 담합 같은 불공정 행위를 했다면 공정거래위원회에 신고하면 됨. 벌금 빵빵하게 물릴 수도 있다는 사실! 그리고 판매자 문제는 마켓플레이스 고객센터에 먼저 연락하는 것도 잊지 말고! 만약 소비자원이나 FTC에서도 해결 안 되면… 법률 상담 받아보는 것도 방법! 마지막으로, 소액이라도 포기하지 말고 꼭 신고해! 내 권리 찾자!

마켓플레이스에 還是 판매자에게 항의해야 할까요?

일단 판매자한테 클레임 걸어야 해요. 마켓플레이스는 그냥 중개만 하는 거니까요. 근데 판매자 정보를 마켓플레이스에서 제대로 안 알려줬다면, 마켓플레이스가 책임져야 할 수도 있어요. 이럴 때는 마켓플레이스 고객센터에 연락해서 판매자 정보를 요청하고, 그래도 안 되면 마켓플레이스를 통해서 클레임을 제기하는 방법도 있죠. 보통 마켓플레이스는 판매자와 소비자 간의 분쟁 해결을 돕는 시스템이 있거든요. 참고로, 클레임 제기할 때는 주문번호, 상품 사진, 영수증, 불량 부분 사진 등 증거자료를 확실하게 첨부하는 게 중요해요. 그리고 클레임 접수 후 처리 기간을 확인하고, 기간 내에 처리가 안 되면 소비자 보호원 같은 곳에 문의해 볼 수도 있어요.

중요한 점! 판매자와의 소통이 안 될 때는 마켓플레이스의 고객센터 채팅이나 전화를 이용하는 게 효율적일 수 있어요. 이메일로는 답변이 늦어질 수 있거든요.

가짜 상품이면 반품이 가능한가요?

정품 여부와 상관없이, 미사용 상태이며 상품의 외관, 기능, 봉인, 라벨이 모두 완벽하게 유지되어 있고, 구매를 증명하는 영수증이나 거래내역이 있으면 교환이 가능합니다. 다만, 인터넷이나 중고거래로 구매한 경우, 정품 인증 절차가 복잡하거나 불가능할 수 있으며, 판매처의 교환/반품 정책에 따라 절차가 달라질 수 있습니다. 특히, 명품이나 고가의 전자제품의 경우, 정품 확인을 위한 시리얼 넘버 확인이나 제조사 보증서 확인이 필수적일 수 있으므로, 구매 전에 반드시 확인해야 합니다. 또한, 제품 특성상 교환/반품이 제한될 수 있는 경우도 있으므로, 판매처의 교환/반품 정책을 자세히 확인하는 것이 좋습니다. 가능하면 구매 당시 제품의 상태와 정품 여부를 사진이나 영상으로 기록해두면 향후 분쟁 발생 시 유용합니다.

식품의약품안전처에 민원을 제기한 후 어떻게 될까요?

로스포트레브나드조르(Rospoтребнадзор) 신고 후 절차: 소비자의 신고 접수 후, 철저한 조사가 진행됩니다. 조사 결과, 소비자 권익 침해 사실이 확인되면 위반 업체에 과징금 부과가 결정됩니다. 이 과정은 행정 절차를 통해 이루어지며, 필요에 따라 법원 소송으로 이어질 수 있습니다.

자세한 내용:

• 신고 내용의 구체성: 신고 시, 정확하고 상세한 정보(제품명, 구매처, 증빙자료 등)를 제공할수록 조사에 도움이 됩니다. 사진, 영수증, 계약서 등 증거자료를 첨부하는 것이 효과적입니다.
• 조사 기간: 조사 기간은 신고 내용의 복잡성 및 업체의 협조 여부에 따라 다르지만, 일반적으로 몇 주에서 몇 달까지 소요될 수 있습니다.
• 조사 결과: 조사 결과는 소비자에게 통지됩니다. 위반 사항이 없을 경우, 그 이유가 명확하게 설명됩니다. 위반 사항이 있을 경우, 업체에 대한 행정 처분(과태료 부과 등) 또는 소송 절차가 진행됩니다.
• 소송 절차: 행정 절차로 문제가 해결되지 않을 경우, 소비자는 법원에 소송을 제기하여 손해배상 등을 청구할 수 있습니다. 이 경우, 법률 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
• 유사 사례: 유사한 제품 또는 서비스 관련 신고 사례를 검색하여 조사에 참고할 수 있습니다. 온라인 커뮤니티나 소비자 보호 관련 웹사이트를 활용할 수 있습니다.

핵심: 신고 전, 증거자료를 확보하고 신고 내용을 명확하게 작성하는 것이 중요합니다. 장기간 소요될 수 있으니, 인내심을 가지고 절차를 따라야 합니다.

인터넷 쇼핑몰에서 사기를 당했을 때 누구에게 문의해야 할까요?

인터넷 쇼핑몰 사기 피해를 당했을 때, 먼저 판매자와 직접 연락하여 문제 해결을 시도하는 게 중요합니다. 거래내역, 제품 사진, 배송 증빙 등 증거자료 확보는 필수입니다. 카카오톡이나 이메일 등으로 문제 상황을 자세히 기록하고, 판매자의 답변도 모두 저장해두세요. 소비자분쟁해결기준에 따라 환불이나 교환을 요구할 수 있습니다. 만약 판매자와 합의가 이뤄지지 않으면, 한국소비자원에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 소비자원의 조정 결과에 따라 문제가 해결될 가능성이 높습니다. 하지만 소비자원의 조정이 성립되지 않거나, 판매자가 악의적으로 대응하는 경우에는 관할 지역의 소비자보호센터에 상담을 받고, 필요하면 소송을 준비해야 합니다. 소송 전에는 법률 전문가의 도움을 받는 것을 추천합니다. 증거자료가 충분해야 유리한 판결을 받을 수 있습니다. 특히, 인터넷 쇼핑몰의 이용약관 및 개인정보보호정책을 꼼꼼히 확인하고, 결제는 안전한 결제수단을 이용하는 것이 피해 예방에 중요합니다. 그리고 인터넷 쇼핑몰의 평판이나 후기를 잘 확인하는 습관을 들이는 것도 피해를 줄이는 좋은 방법입니다. 소액결제의 경우는 경찰에 사이버범죄 신고를 고려해볼 수 있습니다.

식품의약품안전처에 민원을 제기하면 어떻게 될까요?

로스포트레브나드조르(Rospoтребнадзор)에 민원을 제기하면 어떤 일이 벌어질까요?

소비자 권익 보호를 위해 설립된 로스포트레브나드조르에 민원을 제기하는 것은 기업의 불법 행위를 막고 소비자를 보호하는 중요한 수단입니다. 하지만, 민원 제기는 단순한 절차가 아니며, 그 결과는 상당히 심각할 수 있습니다. 러시아 연방법에 따라, 기업은 다음과 같은 제재를 받을 수 있습니다.

• 경고 (Предупреждение): 가장 가벼운 제재입니다. 하지만 이는 향후 더욱 심각한 처벌을 받지 않도록 개선을 촉구하는 의미이기도 합니다. 기업은 경고를 무시해서는 안 됩니다.
• 벌금 (Штраф): 위반의 정도에 따라 벌금의 규모가 달라집니다. 이는 기업에게 상당한 재정적 부담을 줄 수 있으며, 기업의 평판에도 악영향을 미칠 수 있습니다. 벌금 규모는 위반 행위의 성격과 규모에 따라 크게 변동될 수 있으므로, 관련 법규를 미리 숙지하는 것이 중요합니다.
• 영업정지 (Приостановление деятельности): 최대 90일까지 영업 활동이 정지될 수 있습니다. 이는 기업의 매출에 심각한 타격을 줄 수 있으며, 소비자 신뢰도 추락의 원인이 됩니다. 이 기간 동안 기업은 손실을 감수해야 할 뿐 아니라, 소비자의 불만을 해결하고 재발 방지 대책을 마련해야 합니다.
• 징역형 (Лишение свободы): 심각한 위반 행위의 경우, 경영진은 징역형에 처해질 수 있습니다. 이는 기업의 존폐를 위협할 수 있는 가장 심각한 제재입니다. 이러한 극단적인 결과를 피하기 위해서는 법규 준수가 필수적입니다. 특히 식품 안전 및 위생과 관련된 위반 행위는 매우 엄격하게 처벌될 수 있습니다.

따라서, 로스포트레브나드조르에 민원을 제기하기 전에, 자신의 권리와 의무를 정확히 이해하고, 충분한 증거를 확보하는 것이 중요합니다.

온라인 쇼핑몰에 대한 불만을 어디에 제기해야 하나요?

온라인 쇼핑하다 문제 생겼어요? 로스포트레브나드조르(Роспотребнадзор)에 신고하세요!

어떤 경우에 신고할 수 있을까요?

• 품질이 엉망인 상품이나 서비스: 인터넷 쇼핑몰에서 산 옷이 찢어져 있거나, 설명과 다른 상품이 배송된 경우 등. 사진이나 영수증 같은 증거는 필수!
• 불필요한 서비스 강매: 원치 않는 추가 상품이나 서비스를 구매하도록 강요받은 경우. 강매 당한 내용을 자세히 기록해 두세요.
• 엉망인 고객 서비스: 문의해도 답변이 없거나, 무성의한 응대를 받은 경우. 상담 내용이나 이메일 기록을 보관하세요.

참고로, 온라인 쇼핑몰의 판매자 정보(상호, 주소, 연락처)와 주문내역, 결제내역 등을 미리 준비해두면 신고 과정이 더욱 원활해져요. 그리고, 문제 발생 시 바로 판매자에게 연락하여 해결을 시도하는 것도 잊지 마세요. 신고 전에 판매자와 소통한 기록도 증거가 될 수 있답니다.

로스포트레브나드조르 외에도, 소비자보호원이나 온라인 쇼핑몰의 고객센터에 문의해 볼 수도 있어요. 하지만 로스포트레브나드조르는 법적 효력을 가지는 신고처라는 점을 기억하세요!

마켓플레이스에 대한 불만을 어디에 신고해야 하나요?

마켓플레이스 관련 불만 접수는 여러 경로가 있습니다. 소비자 권익 보호를 위한 가장 효과적인 방법 중 하나는 바로 식품의약품안전처(한국 소비자원과 유사)에 온라인으로 접수하는 것입니다. www.mfds.go.kr (실제 주소는 확인 필요) 와 같은 공식 웹사이트를 통해 민원을 제기할 수 있습니다. 신속하고 효율적인 처리를 위해 사이트 안내에 따라 정확하게 정보를 입력하는 것이 중요합니다.

단순 변상이나 환불 문제는 마켓플레이스 자체 고객센터를 통해 먼저 해결을 시도하는 것이 좋습니다. 판매자와 직접 소통하여 문제 해결을 시도하고, 만약 합의에 이르지 못하거나 부당한 처리를 경험했을 경우, 식품의약품안전처(또는 유사기관)에 공식적으로 민원을 제기할 수 있습니다. 이때, 구매 내역, 제품 사진, 통화 기록 등 증거자료를 확보하는 것이 중요합니다. 자세한 증거자료는 민원 처리 기간을 단축하고 성공적인 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

참고로, 소비자분쟁해결기준에 따라 처리되는 경우가 많으므로, 관련 기준을 미리 확인해 보시면 도움이 될 수 있습니다. 각 마켓플레이스의 이용 약관과 환불 정책도 꼼꼼히 확인하는 것이 좋습니다. 마지막으로, 소비자 보호 관련 법률을 숙지하면 더욱 효과적인 대응이 가능합니다.

와일드베리즈에서 가짜 상품이 왔을 경우 어떻게 해야 하나요?

와일드베리스에서 가짜 상품을 받으셨나요? 걱정 마세요. 저는 수많은 상품 테스트 경험을 바탕으로 효과적인 해결책을 알려드리겠습니다.

반품 방법:

• 택배 반품: 와일드베리스 측에서 제공하는 택배 서비스를 이용하여 상품을 반송할 수 있습니다. 편리하지만 배송비가 발생할 수 있습니다.
• 직접 방문 반품: 가까운 와일드베리스 물류센터 또는 지정된 수령 장소에 직접 방문하여 상품을 반품할 수 있습니다. 배송비는 절약할 수 있지만 시간이 더 소요될 수 있습니다.

상품 하자 여부:

가짜 상품은 명백한 품질 하자에 해당합니다. 하지만, 단순히 가짜라는 사실만으로는 부족할 수 있습니다. 다음과 같은 증거를 확보하는 것이 중요합니다.

• 상품의 외관 사진 및 동영상 촬영 (포장 상태, 제품의 세부적인 모습, 시리얼 넘버 등)
• 정품과의 비교 사진 (정품 사진을 확보하여 비교하며 차이점을 명확히 보여주는 것이 좋습니다)
• 판매자의 제품 설명과의 불일치를 증명하는 자료 (상품 페이지 스크린샷 등)
• 전문가 감정 결과 (필요시 전문 기관에 의뢰하여 정품 여부 감정을 받을 수 있습니다. 이는 강력한 증거가 될 수 있습니다.)

법적 보호:

품질 보증 기간: 제조사가 명시한 품질 보증 기간이 있다면 해당 기간 내에 반품/교환/환불을 요청할 수 있습니다. 보증 기간이 없다면? 소비자보호법에 따라 최대 2년 이내에 품질 문제를 이유로 반품/교환/환불을 요청할 수 있습니다. 다만, 소비자 과실로 인한 하자는 제외됩니다. 가짜 상품의 경우, 소비자 과실이 아니므로 2년 이내에 적극적으로 권리를 행사하는 것이 중요합니다.

팁: 분쟁 발생 시 와일드베리스 고객센터에 문의하여 상황을 자세하게 설명하고, 위에서 언급한 증거자료를 제시하면 더욱 효과적인 대응이 가능합니다.